Réaliser ses démarches sur Internet : Faut-il avoir confiance ?

D’après l’Association de l’Économie Numérique (ACSEL), les Français utilisent de plus en plus les outils numériques dans leur vie quotidienne, qu’il s’agisse des réseaux sociaux, du commerce en ligne ou encore des sites administratifs.

Cela est d’ailleurs encouragé par le Gouvernement, qui a accéléré ces dernières années le processus de dématérialisation des démarches administratives. Ainsi, selon l’Observatoire de la dématérialisation, 69 % des démarches considérées comme étant les plus importantes et utiles étaient déjà dématérialisées en 2019.

Pourtant, si ce recours à Internet ne cesse de croître, la confiance que les Français accordent à cette pratique a tendance à stagner, voire à diminuer pour certains usages.

Faut-il avoir confiance envers le numérique ? Quelles démarches peuvent-être effectuées en ligne ? Quels en sont les avantages et où trouver les bonnes informations ?

Autant de questions auxquelles nous vous apportons des réponses dans cet article.

Les Français font-ils confiance au numérique ?

Depuis 10 ans, l’ACSEL propose un Baromètre de la Confiance des Français dans le numérique. Grâce à ces données, nous pouvons mieux comprendre l’intérêt que suscite Internet chez les utilisateurs, ainsi que la confiance qu’ils y accordent.

Dans le dernier rapport, relatif à 2019, seuls 37 % des Français estiment qu’Internet n’est pas du tout ou plutôt pas risqué. Si l’on compare aux résultats de 2017, cela représente une baisse de 3 points.

Plus significatif encore, la courbe chute de 7 points pour les 25-34 ans, de 8 points pour les 35-39 ans et de 12 points pour les classes socioprofessionnelles les plus favorisées. En bref, la baisse de la confiance est la plus importante chez les plus connectés.

Paradoxalement, ces dix dernières années ont vu apparaître une forte intensification des usages. C’est particulièrement le cas dans le domaine de l’administratif, notamment pour effectuer une démarche auprès d’une administration publique ou pour consulter son Dossier Médical Partagé (DMP) et son compte retraite. En l’espace de 2 ans, entre 2017 et 2019, ces pratiques ont respectivement augmenté de 18 et 12 points.

Le manque de confiance ne semble donc pas impacter négativement l’utilisation du numérique.

Quelles démarches effectuer en ligne ?

Depuis le 1er mars 2018, la Direction Interministérielle du Numérique (DINSIC) a amplifié la dématérialisation des démarches administratives, en mettant en place un site dédié, demarches-simplifiees.fr, pour faciliter les demandes des usagers auprès des administrations et institutions.

Sur le site du Ministère de l’Intérieur, vous avez également accès à des formulaires pour gagner du temps lors du renouvellement de vos papiers ou de la création de nouveaux dossiers.

Grâce au téléservice, de nombreuses démarches peuvent être effectuées depuis votre domicile :

  • pré-demande d’une carte d’identité ou d’un passeport ;
  • inscription sur les listes électorales ;
  • démarches liées à votre véhicule ;
  • demandes relatives à l’accueil des étrangers ou à vos séjours en dehors de la France ;
  • formalités administratives pour une association ;
  • paiement des amendes pour infractions routières ;
  • pré-demande d’exclusion des jeux ;
  • pré-plainte en cas d’atteinte aux biens ou de fait discriminatoire ;
  • candidature à un engagement de service civique.

Pour retrouver l’ensemble des démarches disponibles en ligne, consultez demarches.interieur.gouv.fr.

Quels sont les avantages des démarches en ligne ?

La dématérialisation des démarches administratives a de multiples avantages, comme évoqué ci-dessous :

  • réduction de 50 % des délais de traitement ;
  • gain de place pour les particuliers comme pour les administrations ;
  • économie financière et de ressources ;
  • accessibilité à toute heure ;
  • gain de temps, en diminuant les rendez-vous physiques et les files d’attente ;
  • meilleure sécurité et traçabilité des demandes ;
  • rapidité et fluidité des relations entre usagers et agents.

Où trouver les bonnes informations ?

Pour éviter les fuites de données personnelles et bénéficier des garanties de protection de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), il est fortement recommandé de vérifier l’authenticité du site sur lequel vous vous connectez. Pour cela, consultez l’adresse : si elle affiche « https », le site en question est davantage sécurisé qu’un autre qui possède une URL en« http ».

Pour trouver les bons formulaires CERFA pour vos démarches, ou les sites sur lesquels vous devez vous authentifier, il est conseillé de consulter des adresses officielles telles que le site du Ministère de l’Intérieur, en vous rendant dans la rubrique« téléservices », ou celui du Gouvernement, en parcourant les ressources mises à votre disposition.

Vous pouvez également vous rendre sur le site du Service Public, qui vous informe à propos des démarches administratives.

Enfin, pour demander vos titres ou les renouveler en toute sécurité, rendez-vous sur le site de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés(ANTS).

Pour effectuer vos démarches en ligne en toute confiance, tournez-vous vers des sites officiels, qui assurent la protection de vos données personnelles. Pensez également à vous faire accompagner par Digiposte et préparez vos dossiers avec sérénité à l’aide des démarches intégrées. 

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